И тут появляется бизнес-аналитик

Одна треть бюджета ИТ проекта тратится на доработку, причем чаще всего это происходит из-за плохо прописанных требований. На разработку программного обеспечения по требованиям, которые никогда не используются, ежегодно тратится порядка 80 миллиардов долларов. Эти факты, вкупе с данными отчетов, согласно которым большинство проектов не реализуется в соответствии с ожиданиями, завершается позже установленных сроков или с перерасходом бюджета, создают не очень привлекательную картину. Есть ли надежда на улучшение с привлечением к работе над проектом бизнес-аналитика?

Сима Фулл (Seema Phull), директор компании Arsu Group из Феникса, является бизнес-аналитиком – одним из тех «злобных» персонажей, кто пишет требования к проектам, переводит их на два «языка» и высиживает на долгих совещаниях с командами разработчиков, спонсорами и главными организаторами. Эти профессионалы, чья ранее случайная роль только начинает обретать форму и структуру, могут оказаться палочкой-выручалочкой для ИТ проектов. Если им удастся преодолеть противоречия, разделяющие технические и деловые аспекты проектов, бизнес-аналитики могут оказаться ключом к решению множества наболевших проблем.

Обладая техническими знаниями и опытом, бизнес-аналитик также должен понимать основные требования бизнеса, определять приоритетность ожидаемого возврата инвестиций и управлять требованиями к реорганизации. По словам г-жи Фулл, бизнес-аналитики должны обладать ясным видением масштабных целей организации и места технологий в достижении этих целей. Она считает, что «технологии должны следовать за организацией, а не стоять во главе, в противном случае итоговое решение может получиться излишне технологичным. Когда требования четко сформулированы, и все взаимодействует, решение вырабатывается как результат отлаженной организации".

По мнению Мэтта Лайта (Matt Light), вице-президента Gartner Inc. по исследованиям, роль бизнес-аналитика традиционно была неопределенной. “Только сегодня я услышал, как кто-то сказал, что бизнес-аналитиком может быть кто угодно – от человека, пару лет проработавшего в справочном бюро центра обработки вызовов и имеющего некоторое представление о бизнесе, до ветерана с 20-летним опытом работы, который разрабатывал программы для того или иного подразделения».

Согласно Джо Мараско (Joe Marasco), директору компании Ravenflow – разработчика программного обеспечения из Эмеривилля (Emeryville), Калифорния, со штатом в 25 сотрудников, роли бизнес-аналитика не только не хватало определенности, она также недооценивалась все эти годы. Продукция фирмы помогает бизнес-аналитикам разрабатывать технические требования. «Бизнес-аналитик – это нелегкая работа и чтобы делать ее хорошо, Вы должны уметь изъясняться на языке, понятном каждому», утверждает г-н Мараско.

По замечанию Мараско, зачастую руководители проектов недооценивают важность наличия четко сформулированных требований на момент начала работ. «Они будут уверять Вас в том, что располагают замечательной системой отслеживания требований, но на деле они упускают очень важный момент. Используемые сегодня системы хороши тем, что позволяют отслеживать и контролировать, однако они не содействуют правильной формулировке требований, прежде всего».

И снова срабатывает старая ловушка – руководители проектов проделывают замечательную работу, управляясь с пятью сотнями требований к проекту, но все заканчивается провалом проекта, поскольку 250 из этих требований были неправильными с самого начала. “Качество проекта измеряется не только отсутствием дефектов, но и его соответствием предполагаемому назначению. Мы прилагаем все усилия к тому, чтобы люди поняли, что качество привязано к требованиям, которые необходимо формулировать правильно в первую очередь», говорит г-н Мараско.

Это урок, который г-жа Фулл усвоила более десяти лет назад, когда начала работать с бизнесменами в качестве бизнес-аналитика. Она начала с получения технического образования. «Чтобы быть хорошим бизнес-аналитиком, необходимо образование в области информационных технологий или инжиниринга, поскольку бизнес-аналитик должен разбираться в технических подробностях. Лучшие бизнес-аналитики имеют опыт работы как в бизнесе, так и в технологической сфере", говорит г-жа Фулл.

Бизнес-аналитик, тесно связанный с видением организации часто играет ключевую роль, поскольку ему понятны передовые практики бизнеса. «Компании ищут посредников из сферы информационных технологий, которые могли бы указать им наилучшие решения. Поэтому ум бизнес-аналитика должен быть способен реорганизовать бизнеса для его организаторов», утверждает г-жа Фулл, чья консалтинговая компания оказывает клиентам услуги по бизнес-анализу посредством организации бизнеса и интеграции технологий.

По словам г-на Лайта роли бизнес-аналитика и руководителя проекта путаются и накладываются друг на друга. Хотя полнота иной раз измеряется определениями, на самом деле так не должно быть. «Есть необходимость более четкого определения компетенций роли бизнес-аналитика, и такие определения только начинают формироваться», говорит г-н Лайт.

При поддержке Международного Института Бизнес-Анализа (International Institute of Business Analysis (IIBA)), некоммерческой ассоциации, инаугурационное собрание которой состоялось в октябре 2003 года, формируется процедура сертификации бизнес-аналитиков. Первые экзамены на квалификацию сертифицированного бизнес-аналитика проводились прошлой осенью. Ассоциация также разрабатывает совокупность знаний по бизнес-анализу (Business Analysis Body of Knowledge (BABOK)) и координирует усилия филиалов IIBA по всему миру.

Один из недочетов, на устранение которого должна быть направлена сертификация профессии, заключается в несообразности выбора для участия в проекте кого-нибудь из коллектива организации, кто в настоящий момент не занят. “На самом деле вы не сможете оценить успешность своей деятельности, если вам не известно, кто над этим работает, поскольку, если вы не обучали людей исполнению этой роли, вам не с чем будет сравнивать. Все кончится тем, что эта роль будет отводиться не тем людям, так что работу придется выполнять программистам, хотя для постижения сути требований бизнеса их квалификации может не хватить. Они думают в терминах программного кода, тогда как бизнес-аналитик размышляет в терминах организации бизнеса», говорит г-н Лайт.

В то время как руководство проектом ближе к администрированию – обеспечению реализации проекта, соблюдению сроков и этапов и распределению ответственности, бизнес-аналитик больше привязан к результатам проекта. Хороший бизнес-аналитик становится ценным ресурсом для руководителя проекта, принимая на себя функциональную роль и обеспечивая взаимопонимание между управленческим персоналом и техническими специалистами, при том, что и те и другие понимают стратегические цели организации.

В прошлом бизнес-аналитики зачастую проявляли активность на ранней стадии разработки, анализируя функциональные требования проекта вместе с инженерно-техническим персоналом и обеспечивая надлежащий перевод этих требований, после чего, по ходу разработки, они отходили в сторону. Сегодня же существует понимание того, что ничто в проекте не стоит на месте. По мере неизбежного развития и изменения требований за полгода или год работы над проектом, участие бизнес-аналитика, поддерживающего качество совокупного набора требований на должном уровне, становится все более вероятным.

«А когда программа начинает использоваться и подвергается испытанию и проверке, бизнес-аналитику самое время вернуться к параметрам, которые применяются в ходе испытаний и проверок. Это замкнутый круг – конструктивные требования выводят клиентскую часть на уровень испытания в реальных условиях», объясняет г-жа Фулл.

В будущем бизнес-аналитик может продвинуться и стать спонсором проекта, особенно если у него есть лидерские амбиции. Г-жа Фулл говорит, что она убеждена, что с ростом глобализации и делегирования больших объемов работ третьим лицам, роль бизнес-аналитика будет становиться все более важной. «Когда мы имеем дело с кем-то, кто находится на другой стороне земного шара, в другом временном поясе, и работает в другой культуре с языковым и другими барьерами, важность ясного изложения требований и спецификаций и обеспечения их надлежащего перевода только возрастает», утверждает г-жа Фулл.

Сегодня бизнес-аналитики обычно работают в отделах информационных технологий или в офисе директора по информационным технологиям, но в будущем, по мнению г-жи Фулл они будут использоваться в качестве штатных консультантов. “Их роль станет более важной, поскольку она позволяет продолжать обучение передовым методам ведения дел и понимать, как работают другие компании. Бизнес-аналитик - это инвестиция в успех корпорации, а не просто некто, кто нужен, чтобы реализовать проект», говорит г-жа Фулл.